智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要實現(xiàn)的功能如下：

1、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡地址、搜索關鍵字、來訪著陸頁，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間，幫助企業(yè)更好的分析客戶。

3、智能客服機器人。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進行意圖識別，解答用戶問題。

4、工單功能。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作，加快整個事務的處理效率，把握工作處理進程，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化，并實現(xiàn)較為準確的KPI績效，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考。 智能回訪系統(tǒng)可使用標準話術，或者定制話術模板，有計劃地發(fā)起外呼回訪任務，并保證回訪的質量和效率。杭州**智能回訪功能

    智能回訪系統(tǒng)的重要應用場景之一就是警務反詐，為廣大群眾提供防詐騙風險預警的功能，提升警務辦公人員的工作效率。近年來，電信網(wǎng)絡詐騙犯罪分子手法不斷翻新，技術性、隱蔽性更強，給電信網(wǎng)絡詐騙的防范和治理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。除了**系統(tǒng)加強防范舉措之外，全國各地的警務系統(tǒng)也不斷應用高新技術助力防詐、反詐工作的開展，提高風險防范水平，強化群眾防范意識。警務智能回訪系統(tǒng)可以大規(guī)模普及防詐知識，向群眾宣傳防騙常識，有效減少詐騙案件的發(fā)生概率。

    杭州音視貝科技公司警務智能回訪系統(tǒng)具備公安業(yè)務轉換接口開發(fā)等能力，滿足風險預警的服務要求、外顯號碼要求、數(shù)據(jù)統(tǒng)計要求等，形成以技術為主、人工為輔的反詐風險預警系統(tǒng)，實現(xiàn)風險防范與服務升級并舉。 杭州**智能回訪功能借助先進的AI技術，智能回訪系統(tǒng)實現(xiàn)了高效、準確的客戶反饋收集與分析。

    在數(shù)字經(jīng)濟的推動下，大數(shù)據(jù)、AI、云計算等新一代信息技術已經(jīng)滲透進了互聯(lián)網(wǎng)應用中，尤其ZF互聯(lián)網(wǎng)更是得到了從電子政務到數(shù)字ZF的更新升級。同時，數(shù)字ZF也是加快推動數(shù)字經(jīng)濟擴展到公共服務、民生領域，成為數(shù)字中國建設新動能。在眾多應用中，基于人工智能技術的智能ZF管理平臺成為優(yōu)先選擇，為ZF日常辦公與群眾服務提供了有力的工具。

    杭州音視貝科技公司智能ZF管理平臺包括數(shù)據(jù)中心、數(shù)字ZF、即時通訊等功能模塊。運用數(shù)據(jù)中心，AI智能技術可以對全平臺的工作數(shù)據(jù)進行整合和集中處理，對各類型數(shù)據(jù)進行比對、分析、轉化從而得到準確、詳盡的可視化數(shù)據(jù)報告，解決“數(shù)據(jù)孤島”問題，提升ZF決策力與公共服務能力。

    數(shù)字ZF整合了ZF管理、流程管理、綜合辦公、資產(chǎn)管理等業(yè)務系統(tǒng)，通過工作計劃制定、任務執(zhí)行、數(shù)據(jù)跟蹤、智能分析總結反饋，為ZF各部門提供擁有PDCA閉環(huán)流程的業(yè)務協(xié)作平臺，促進ZF業(yè)務部門之間橫向協(xié)作。

    即時通訊包括智能客服系統(tǒng)、智能回訪系統(tǒng)等，在內(nèi)部確保工作消息一鍵即達，智能提醒工作溝通全場景覆蓋；在外部可以實現(xiàn)群眾來電的智能解答與外呼回訪的智能溝通，高效率實現(xiàn)工作協(xié)調(diào)與群眾服務，提升ZF辦公效率。

    企業(yè)的發(fā)展離不開客戶服務，精明的企業(yè)懂得用新技術來展現(xiàn)自己企業(yè)的實力，讓客戶產(chǎn)生信任感，并且會在新技術的發(fā)展過程中找到適合自己的經(jīng)營方式，但是很多企業(yè)都會忽略一個關鍵點，那就客戶回訪。也許在客服服務和企業(yè)經(jīng)營過程中總是會遇到和客戶聊得好好的，系統(tǒng)突然掉線了；無法追蹤客戶，不知道客戶是從哪里聯(lián)系到的；一次不能接入多個客戶，一個客服也無法接待多個客戶；客戶問的大多是重復的問題，復制粘貼回答效率低下；客戶管理混亂，客戶需求不明確；客服人員與客戶聊了哪些，管理員不得而知；客服人員私下聯(lián)系客戶，離職帶走大批客資……

    根據(jù)企業(yè)營銷所面對的客戶流失的問題，打造一款智能回訪系統(tǒng)是很有必要的，它有著傳統(tǒng)呼叫不可比擬的優(yōu)勢。

1.即時溝通對話，轉化客戶，讓溝通更有時效性。 

2.渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源，幫助優(yōu)化運營。

3.標簽分組管理，直擊客戶需求，提升客戶轉化率。

4.實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向，為客服工作做指導。

    總之，智能客戶回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)網(wǎng)站留住產(chǎn)生”購買沖動”的客戶，增加成功的機會。 智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求和行為自動識別并進行回訪，提供個性化的解決方案和服務。

智能回訪是指在原有人工電話回訪評價渠道基礎上，通過人工智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息，有效解決電話回訪工作量大、重復性高等問題。同時，針對海量訴求，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結果進行數(shù)據(jù)分析。當前客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū)，然而隨著人力成本、培訓成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，給企業(yè)帶來了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，但是自動語音外呼的效果生硬，沒有交流互動，導致外呼成功率極低，企業(yè)無法從電話中獲取有效的信息反饋。人工智能AI的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的電話外呼帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質量保證及效率提升的問題。智能回訪不僅提升客戶滿意度，還是企業(yè)改進產(chǎn)品與服務的重要依據(jù)。杭州**智能回訪功能

智能回訪系統(tǒng)的集成與部署需要根據(jù)業(yè)務需求與軟件運行環(huán)境進行定制，以功能開發(fā)和呼叫線路鋪設為主。杭州**智能回訪功能

    眾所周知，客服中心不僅需要為客戶提供高質量的服務，還承擔著大量的客戶回訪工作?；卦L工作看似簡單，卻也并不輕松?；卦L人員每通電話都要打起100分的熱情，同樣的話術重復了又重復。即使是運營多年、體系非常完善的大型客服中心，管理者依然要面對客服高流失率等難題，這都是企業(yè)在使用智能回訪機器人前客服中心普遍存在的現(xiàn)象。近幾年，隨著人工智能技術的不斷精進，智能回訪機器人正逐步應用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。

    杭州音視貝科技公司智能回訪機器人能夠批量外呼客戶進行回訪工作，日呼量能夠達到800-1000通，無需商家另外消耗人力，回訪機器人就能一力承接回訪工作。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的應用，正在為各個行業(yè)帶來新的智能力量，若能**先把握住智能化工具，可為企業(yè)帶來突破性發(fā)展。 杭州**智能回訪功能