IT流程管理（ITSM）模塊是智能運(yùn)維**管理平臺(tái)針對(duì)企業(yè)運(yùn)維管理所設(shè)計(jì)的模塊，能夠?qū)⑦\(yùn)維工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。平臺(tái)內(nèi)置事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)請(qǐng)求、發(fā)布管理、配置管理等流程模板，支持自定義審批路徑。用戶可通過自助服務(wù)門戶提交請(qǐng)求，系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)并跟蹤處理進(jìn)度。流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，用于評(píng)估運(yùn)維效率與服務(wù)質(zhì)量。通過流程化管理，企業(yè)能夠減少溝通成本，提升協(xié)作效率，確保各項(xiàng)工作有序開展。合規(guī)性報(bào)告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規(guī)要求。資產(chǎn)分配

可視化是智能運(yùn)維**管理平臺(tái)的重要優(yōu)勢(shì)之一。系統(tǒng)通過圖表、拓?fù)鋱D、熱力圖等形式，直觀展示網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、資源使用率、**態(tài)勢(shì)等信息。通過對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)的多維匯總與統(tǒng)計(jì)，方便審計(jì)管理員高效快捷的關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù)，提高工作效率。管理者無需深入技術(shù)細(xì)節(jié)，即可快速掌握整體運(yùn)行狀況。平臺(tái)支持大屏展示，適用于監(jiān)控中心場(chǎng)景?？梢暬缑孢€可自定義布局，滿足不同角色的關(guān)注重點(diǎn)。通過圖形化呈現(xiàn)，復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得更加易于理解，有助于提升決策效率。資產(chǎn)分配配置項(xiàng)（CI）的粒度設(shè)計(jì)需平衡管理需求與維護(hù)成本，避免過于復(fù)雜或簡(jiǎn)單。

智能化體現(xiàn)在平臺(tái)能夠自主學(xué)習(xí)與優(yōu)化運(yùn)維策略。通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，系統(tǒng)可分析歷史數(shù)據(jù)，建立正常行為基線，并識(shí)別偏離模式的異常情況。例如，平臺(tái)可學(xué)習(xí)用戶常規(guī)登錄時(shí)間與地點(diǎn)，當(dāng)出現(xiàn)非常規(guī)訪問時(shí)觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示。智能算法還可用于告警壓縮，將相關(guān)事件聚合為一個(gè)故障報(bào)告，減少信息噪音。隨著數(shù)據(jù)積累，系統(tǒng)的判斷能力將持續(xù)提升，形成自我優(yōu)化的閉環(huán)。異常風(fēng)險(xiǎn)分析是平臺(tái)智能功能的重要體現(xiàn)。系統(tǒng)可對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，發(fā)現(xiàn)罕見或異常的記錄模式。通過模式識(shí)別技術(shù)，平臺(tái)能識(shí)別潛在的**威脅，如異常數(shù)據(jù)導(dǎo)出等行為。網(wǎng)絡(luò)流量分析模塊可檢測(cè)DDoS攻擊、端口掃描等惡意活動(dòng)。結(jié)合威脅情報(bào)庫，

我國(guó)金融行業(yè)由于**性要求較高，針對(duì)運(yùn)維**，一直有使用堡壘機(jī)。目前，一方面，由于堡壘機(jī)采購(gòu)時(shí)間較長(zhǎng)，廠商無法繼續(xù)提供良好的堡壘機(jī)產(chǎn)品維保服務(wù)；另一方面，隨著金融電子化管理的發(fā)展，金融行業(yè)IT資產(chǎn)逐年增加，原有堡壘機(jī)產(chǎn)品已不能夠滿足金融行業(yè)的運(yùn)維**需求，例如在多項(xiàng)內(nèi)外部審計(jì)的報(bào)告中指出，目前堡壘機(jī)存在無法對(duì)數(shù)據(jù)庫賬號(hào)進(jìn)行自動(dòng)改密的問題，但原堡壘機(jī)設(shè)備難以通過定制化開發(fā)實(shí)現(xiàn)此功能，需通過升級(jí)替換解決上述問題，需要在保證現(xiàn)有功能和系統(tǒng)**性的前提下，進(jìn)一步提升**管控，減少人工干預(yù)節(jié)點(diǎn)，防范人為因素引發(fā)的**風(fēng)險(xiǎn)。 在運(yùn)維**管理不斷發(fā)展的同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，智能運(yùn)維**管理平臺(tái)SiCAP助力解決。

資產(chǎn)配置管理（CMDB）模塊是智能運(yùn)維**管理平臺(tái)SiCAP中用于建立企業(yè)IT資產(chǎn)的全景視圖的模塊，對(duì)企業(yè)的IT資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、虛擬機(jī)等資源，并記錄其屬性、版本、歸屬部門等信息。資產(chǎn)之間的依賴關(guān)系也被可視化呈現(xiàn)，幫助管理員理解系統(tǒng)架構(gòu)。當(dāng)某設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，平臺(tái)可快速識(shí)別受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，輔助決策優(yōu)先級(jí)。CMDB還支持變更管理流程，確保每次配置調(diào)整都有據(jù)可查，提升運(yùn)維規(guī)范性。容量管理確保以合理的成本及時(shí)提供足夠的IT資源來滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。CMDB管理

將CMDB與財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理（ITAM）流程結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)視角與財(cái)務(wù)視角的統(tǒng)一。資產(chǎn)分配

我國(guó)能源行業(yè)的客戶體系龐大，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷的增加，使得日常IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)支撐壓力也越來越大。為了應(yīng)對(duì)這種情況，重要的是建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升運(yùn)維服務(wù)效率，提高IT服務(wù)的價(jià)值和用戶滿意度。IT服務(wù)部門需要關(guān)注如何提供更加高效的服務(wù)，提高IT資源的利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)支撐流程，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的全生命周期管理。這不僅可以提高IT服務(wù)水平，加強(qiáng)信息化建設(shè)的效果，還有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有深遠(yuǎn)的影響。 資產(chǎn)分配